İade ve Cayma Hakkı

İade ve Cayma Hakkı

Bu metin, siparişlerinizde cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, iade sürecinin adımlarını ve iadesi mümkün olmayan ürünleri açıklar. Metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Satıcı bilgileri

• Satıcı / Hizmet sağlayıcı unvanı: SağlıkDepo Medikal Ticaret Anonim Şirketi
• Merkez adresi: Barbaros Mahallesi, Ihlamur Sokak No: 24 Kat 3, Ataşehir/İstanbul
• Telefon: 05330974468
• E-posta: info@saglikdepo.com
• MERSİS numarası: 0284517913600015
• Vergi kimlik numarası: 2845179135
• Vergi dairesi: Ataşehir Vergi Dairesi
• Ticaret sicil numarası: 284517-5
• KEP adresi: birolgur@hs03.kep.tr

Cayma hakkı ve süresi

Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde süre, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler.

Satıcının ön bilgilendirme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmemesi hâlinde cayma süresi, yasal sürenin bittiği tarihten itibaren bir yıl uzar.

Cayma hakkı, süre dolmadan önce satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilerek kullanılır. Bildirim için hesabınızdaki iade talebi akışını kullanabilir ya da yukarıdaki e-posta adresine yazabilirsiniz.

Cayma bildirimi ulaştıktan sonra satıcı, tüketicinin ödediği toplam bedeli ve varsa teslim masraflarını 14 gün içinde, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde iade eder. Malın satıcıya iadesi ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde yapılır.

İade gönderisi, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapıldığında iade masrafı satıcıya aittir. Belirtilen taşıyıcı dışında bir yol seçilirse aradaki fark tüketiciye ait olabilir.

İade adımları

1. Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturun; iade etmek istediğiniz kalemleri ve adetleri seçin.
2. Talebiniz incelenir ve size iade gönderim yönergesi iletilir.
3. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, ambalajı zarar görmeden ve tekrar satılabilir durumda gönderin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun bulunması hâlinde bedel iadesi başlatılır.

İade kontrolü bir onay adımıdır, kendiliğinden para transferi değildir. Sipariş sayfanızda gördüğünüz iade durumu, ödemenin bankanıza yansımasından önceki muhasebe kaydını gösterir; bedelin kart/hesabınıza yansıma süresi ödeme kuruluşunuza bağlıdır.

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz toplam bedel ve varsa teslim masrafları, ödeme yaptığınız araca uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine tabidir.

İade edilemeyen ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (steril sarf malzemeler, enjektör ve iğne uçları, eldiven, maske, kateter, test kiti, ağız/burun/kulak ile temas eden parçalar ve benzeri).
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler (özel ölçü ortez, kişiye özel üretilen medikal cihaz aksesuarı ve benzeri).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (soğuk zincir gerektiren ürünler, reaktifler, kısa raf ömürlü sarflar).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

Soğuk zincir ve sterilite: tıbbi ürünlerde ambalaj bütünlüğü, sterilite ve saklama koşulu ürünün güvenliğinin bir parçasıdır. Bu koşullardan biri bozulmuşsa ürün, cayma hakkı süresi içinde olsa dahi iade alınamaz; bu bir mağaza tercihi değil, hasta güvenliğine ilişkin yasal bir sınırdır.

Reçeteye tabi ve satışı yetkiye bağlı ürünler: ilgili mevzuat uyarınca yalnızca yetkili sağlık kuruluşlarına ve profesyonellere satılabilen ürünlerde, alıcının yetki belgesi doğrulanamazsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş bedel iade edilir.

Ayıplı, hasarlı veya eksik ürün

Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı geldiyse bu bir cayma değil ayıplı ifa hâlidir ve yukarıdaki istisnalar uygulanmaz. Bu durumda ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır. Kargo kaynaklı hasarlarda teslim anında düzenlenmiş hasar tespit tutanağı süreci hızlandırır.

Değişim

Değişim talepleri, ürünün iade koşullarını sağlaması hâlinde stok durumuna göre karşılanır. Hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde değişim de yapılamaz.

Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda tüketici, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin ya da işlemin yapıldığı yerin hakem heyetine yapılır.

Güncel parasal sınırlar her takvim yılı başında yeniden belirlendiğinden bu metinde sabit bir tutar yazılmamıştır; yürürlükteki sınırlar Ticaret Bakanlığı'nın resmî duyurularından takip edilmelidir.

Ticari nitelikteki (tüketici işlemi olmayan) alımlarda ise Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır ve uyuşmazlıklarda satıcının merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Bu metinle ilgili her türlü soru, talep ve şikâyetinizi yukarıdaki iletişim kanallarından veya iletişim sayfamız üzerinden iletebilirsiniz.